Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πολιτών για Δημόσια Υπηρεσία / Call Center Agent | Αθήνα

Περιγραφή Αγγελίας

Η Mediatel S.A., ένας από τους κορυφαίους παρόχους υπηρεσιών Contact Center στην Ελλάδα, αναζητά Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πολιτών για τηλεφωνική υποστήριξη πελατών μεγάλου οργανισμού ενέργειας (ΔΕΗ FTTH).
Η θέση αφορά τηλεφωνική εξυπηρέτηση, διαχείριση αιτημάτων και τεχνική καθοδήγηση πελατών σε οργανωμένο περιβάλλον call center.

Κύριες αρμοδιότητες:
✓ Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών για υπηρεσίες ΔΕΗ FTTH
✓ Παροχή πληροφοριών για λογαριασμούς, συμβόλαια και εμπορικά θέματα
✓ Τεχνική υποστήριξη και καθοδήγηση πελατών
✓ Προώθηση υπηρεσιών βάσει αναγκών πελάτη
✓ Διαχείριση αιτημάτων μέσω CRM και Back Office συστημάτων
✓ Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
✓ Διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών

Απαραίτητα προσόντα:
✓ Απόφοιτος Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης ή ανώτερης βαθμίδας
✓ Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών θα εκτιμηθεί
✓ Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
✓ Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης παραπόνων
✓ Πολύ καλή γνώση Αγγλικών
✓ Πολύ καλή χρήση Η/Υ και εφαρμογών γραφείου
✓ Εξοικείωση με CRM συστήματα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
✓ Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο (Δευτέρα – Κυριακή)
✓ Ομαδικό πνεύμα και επαγγελματισμός

📎 Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.