Εκπρόσωπος Τηλεφωνικής Υποστήριξης Πελατών Ενέργειας

Περιγραφή Αγγελίας

Η Mediatel S.A. επιθυμεί να εντάξει νέο συνεργάτη στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μεγάλου οργανισμού ενέργειας. Η θέση περιλαμβάνει την τηλεφωνική διαχείριση ερωτημάτων για υπηρεσίες ΔΕΗ, φυσικού αερίου και FTTH, με στόχο την άμεση ενημέρωση των καταναλωτών και την αποτελεσματική αντιμετώπιση των αιτημάτων τους.

Κύριες αρμοδιότητες
✓ Παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης σε πελάτες που χρησιμοποιούν υπηρεσίες ΔΕΗ FTTH
✓ Διευκρίνιση αποριών σχετικά με χρεώσεις, λογαριασμούς, συμβάσεις και διαθέσιμα εμπορικά προγράμματα
✓ Καθοδήγηση των πελατών για την αντιμετώπιση τεχνικών δυσκολιών
✓ Διερεύνηση των αναγκών των ενδιαφερόμενων και παρουσίαση αντίστοιχων υπηρεσιών
✓ Καταγραφή, ενημέρωση και παρακολούθηση υποθέσεων μέσω εφαρμογών CRM και Back Office
✓ Διαχείριση παραπόνων και αναζήτηση αποτελεσματικών λύσεων στα προβλήματα των πελατών
✓ Διασφάλιση επαγγελματικής επικοινωνίας και θετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης

Απαραίτητα προσόντα
✓ Απολυτήριο Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης ή τίτλος σπουδών ανώτερης βαθμίδας
✓ Εξαιρετική προφορική επικοινωνία και ευχέρεια στην εξυπηρέτηση διαφορετικών αναγκών
✓ Ικανότητα διαχείρισης απαιτητικών περιστατικών και επίλυσης προβλημάτων
✓ Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
✓ Άνεση στη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών και εφαρμογών γραφείου
✓ Διαθεσιμότητα για εργασία με εναλλασσόμενες βάρδιες, από Δευτέρα έως Κυριακή
✓ Υπευθυνότητα, συνεργατική συμπεριφορά και επαγγελματική συνέπεια

Επιθυμητά προσόντα
✓ Προηγούμενη απασχόληση σε θέσεις εξυπηρέτησης πελατών
✓ Εμπειρία στη χρήση συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων CRM

Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.