Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών – Contact Center | Αθήνα

Περιγραφή Αγγελίας

Η Mediatel S.A., μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες στον χώρο των Contact Center υπηρεσιών, αναζητά Customer Service Supervisor για την εποπτεία και ανάπτυξη ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.

Η θέση αφορά διαχείριση ομάδας, παρακολούθηση KPIs και βελτιστοποίηση διαδικασιών σε σύγχρονο περιβάλλον contact center.

Κύριες αρμοδιότητες:
✓ Καθημερινή εποπτεία και καθοδήγηση ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
✓ Παρακολούθηση και ανάλυση KPIs (SLA, productivity, quality scores κ.ά.)
✓ Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών και customer experience
✓ Coaching, feedback και υποστήριξη της ομάδας
✓ Βελτιστοποίηση διαδικασιών και αύξηση αποδοτικότητας
✓ Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα για υλοποίηση στρατηγικών ενεργειών
✓ Υποστήριξη της δέσμευσης και ανάπτυξης των εργαζομένων

Απαραίτητα προσόντα:
✓ Πτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ ή αντίστοιχο τίτλο σπουδών
✓ Τουλάχιστον 3 έτη εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση σε Contact Center
✓ Άριστη γνώση Ελληνικών και πολύ καλή γνώση Αγγλικών
✓ Πολύ καλή γνώση Η/Υ και CRM εργαλείων
✓ Ικανότητες ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας
✓ Αναλυτική σκέψη και λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων
✓ Επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
✓ Υπευθυνότητα και επαγγελματική στάση

📎 Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.