Υπεύθυνος Κρατήσεων Ξενοδοχείων

Περιγραφή Αγγελίας

Η Total Hospitality, εταιρεία παροχής ολοκληρωμένων υπηρεσιών διαχείρισης ξενοδοχείων και τουριστικών μονάδων, αναζητά έμπειρο Reservations Manager για την ενίσχυση της ομάδας της στα κεντρικά γραφεία της στην Αθήνα.
Η εταιρεία εξειδικεύεται στη βελτίωση της λειτουργίας και των υπηρεσιών ξενοδοχειακών επιχειρήσεων, με στόχο την αναβάθμιση της εμπειρίας φιλοξενίας και την αύξηση της αποδοτικότητάς τους.
Ο νέος συνεργάτης θα αναλάβει την εποπτεία και οργάνωση του τμήματος κρατήσεων για ξενοδοχεία πόλης στην Αθήνα, διασφαλίζοντας την αποτελεσματική διαχείριση των κρατήσεων και την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης των επισκεπτών.
Η θέση αφορά πλήρη απασχόληση με φυσική παρουσία.

Αρμοδιότητες
✓ Οργάνωση και καθοδήγηση της ομάδας κρατήσεων για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση αιτημάτων και διαχείριση διαθεσιμότητας
✓ Εφαρμογή διαδικασιών που βελτιώνουν την ακρίβεια των κρατήσεων και περιορίζουν τις ακυρώσεις
✓ Ανάπτυξη και διατήρηση συνεργασιών με διαδικτυακά ταξιδιωτικά πρακτορεία (OTAs), εταιρικούς πελάτες και τουριστικούς συνεργάτες
✓ Παρακολούθηση της ορθής καταχώρισης στοιχείων στα συστήματα διαχείρισης ξενοδοχείων (PMS)
✓ Εκπαίδευση του προσωπικού σε τεχνικές πρόσθετων πωλήσεων (Upselling)
✓ Έλεγχος της ποιότητας επικοινωνίας με τους επισκέπτες κατά τη διαδικασία κράτησης
✓ Σύνταξη ημερήσιων, εβδομαδιαίων και μηνιαίων αναφορών για την απόδοση του τμήματος
✓ Άμεση διαχείριση ερωτημάτων, αιτημάτων και προβλημάτων που σχετίζονται με κρατήσεις
✓ Συνεργασία με την Υποδοχή (Front Office) και τα υπόλοιπα ξενοδοχειακά τμήματα για την ομαλή εξυπηρέτηση των επισκεπτών
✓ Συνεχής βελτίωση των διαδικασιών κρατήσεων με στόχο την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών

Απαραίτητα προσόντα
✓ Πτυχίο Διοίκησης Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων, Διοίκησης Επιχειρήσεων ή συναφούς αντικειμένου
✓ Επαγγελματική εμπειρία 3 έως 5 ετών στον τομέα κρατήσεων ξενοδοχειακών επιχειρήσεων
✓ Πολύ καλή γνώση ξενοδοχειακών συστημάτων PMS, όπως Opera, Protel ή Optima
✓ Εξοικείωση με συστήματα Channel Manager
✓ Άριστη γνώση αγγλικής γλώσσας
✓ Ανεπτυγμένες οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
✓ Ηγετικές ικανότητες και δυνατότητα αποτελεσματικής διαχείρισης ομάδας
✓ Προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα
✓ Δικαίωμα νόμιμης εργασίας στην Ελλάδα

Επιθυμητά προσόντα
✓ Προηγούμενη εμπειρία σε ξενοδοχεία πόλης
✓ Γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας

Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να αποστείλουν το βιογραφικό τους μαζί με συνοδευτική επιστολή
Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.