Tech Support Agent

Περιγραφή Αγγελίας

Η εταιρεία Αρχειοθήκη Α.Ε. αναζητά Τεχνικό Υποστήριξης Εφαρμογών για το τμήμα Technology & IT στην Αθήνα.
Η θέση αφορά την τεχνική εξυπηρέτηση πελατών και χρηστών του συστήματος ηλεκτρονικής διαχείρισης εγγράφων ELO Document Management System (DMS), με στόχο την αποτελεσματική αντιμετώπιση προβλημάτων και την ομαλή καθημερινή λειτουργία της εφαρμογής.

Αρμοδιότητες
✓ Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου (1st Level Support) στους χρήστες της πλατφόρμας ELO DMS
✓ Καταχώριση, αξιολόγηση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω του εταιρικού συστήματος ticketing
✓ Διερεύνηση και αντιμετώπιση τεχνικών δυσλειτουργιών και προβλημάτων πρόσβασης
✓ Καθοδήγηση χρηστών σε διαδικασίες διαχείρισης εγγράφων, δικαιώματα πρόσβασης και ρυθμίσεις της εφαρμογής
✓ Συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης λογισμικού, πωλήσεων και λειτουργίας για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων
✓ Έλεγχος της λειτουργίας του συστήματος και αναφορά τεχνικών περιστατικών
✓ Σύνταξη και ενημέρωση οδηγιών χρήσης, τεχνικών εγχειριδίων και άρθρων της βάσης γνώσης
✓ Παροχή βασικής εκπαίδευσης στους χρήστες της πλατφόρμας
✓ Τήρηση διαδικασιών ασφάλειας πληροφοριών και προστασίας εταιρικών δεδομένων
✓ Συμμετοχή σε αναβαθμίσεις συστημάτων και ενέργειες βελτίωσης των διαδικασιών υποστήριξης

Απαραίτητα προσόντα
✓ Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
✓ Αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης τεχνικών προβλημάτων
✓ Οργανωτικότητα και αποτελεσματική διαχείριση χρόνου
✓ Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων και καθορισμού προτεραιοτήτων
✓ Ομαδικό πνεύμα και δυνατότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα
✓ Προσαρμοστικότητα σε νέες τεχνολογίες και εργαλεία
✓ Υπευθυνότητα, αξιοπιστία και προσοχή στη λεπτομέρεια
✓ Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και σωστής κλιμάκωσης σύνθετων ζητημάτων
✓ Καλή γνώση αγγλικών στον γραπτό και προφορικό λόγο
✓ Επαγγελματική διαχείριση εμπιστευτικών πληροφοριών
✓ Ικανότητα εργασίας σε απαιτητικό περιβάλλον

Επιθυμητά προσόντα
✓ Προϋπηρεσία σε Technical Support, Customer Support ή Application Support
✓ Γνώση συστημάτων ηλεκτρονικής διαχείρισης εγγράφων (DMS) ή εταιρικών εφαρμογών λογισμικού
✓ Εμπειρία στη χρήση συστημάτων ticketing
✓ Κατανόηση επιχειρησιακών ροών εργασίας και διαχείρισης δικαιωμάτων χρηστών
✓ Προηγούμενη ενασχόληση με το ELO Document Management System

Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.