Call Center Sales Manager | Teleraise | Αθήνα

Περιγραφή Αγγελίας

Η Teleraise αναζητά Call Center Sales Manager με ευθύνη τη συνολική διοίκηση και ανάπτυξη ομάδων πωλήσεων, τον στρατηγικό σχεδιασμό στόχων και τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας του call center.

📍 Περιοχή: Αθήνα

Αρμοδιότητες:
✓ Επίβλεψη, καθοδήγηση και ανάπτυξη Team Leaders και Agents
✓ Κατανομή εργασιών, διαχείριση βαρδιών και αδειών
✓ Ενδυνάμωση ομάδων και επίλυση εσωτερικών ζητημάτων
✓ Παρακολούθηση attrition rate και σχεδιασμός στρατηγικών διακράτησης προσωπικού
✓ Παρακολούθηση ατομικών και ομαδικών στόχων πωλήσεων
✓ Υλοποίηση πλάνων αύξησης παραγωγικότητας και ποιότητας εξυπηρέτησης
✓ Παρουσίαση προτάσεων και πλάνων διαχείρισης κρίσεων ή αυξημένων απαιτήσεων
✓ Ανάλυση KPIs και παρακολούθηση reports και στατιστικών
✓ Δημιουργία reporting tools όπου απαιτείται
✓ Σχεδιασμός και οργάνωση εκπαιδευτικών προγραμμάτων
✓ Coaching και feedback στους εργαζόμενους
✓ Ανάδειξη ταλέντων και ανάπτυξη στελεχών
✓ Διαχείριση παραπόνων υψηλού επιπέδου και κρίσεων λειτουργίας
✓ Συνεργασία με τμήματα IT, HR και Marketing για τη βελτίωση της λειτουργίας του call center
✓ Διασφάλιση συμμόρφωσης με GDPR, ISO και εσωτερικούς κανονισμούς

Απαραίτητα προσόντα:
✓ Προϋπηρεσία σε διοικητική θέση call center ή τηλεφωνικών πωλήσεων
✓ Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και KPIs
✓ Ικανότητα στρατηγικού σχεδιασμού και επίτευξης στόχων
✓ Πολύ καλές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
✓ Ηγετικές ικανότητες και πνεύμα συνεργασίας
✓ Γνώση εργαλείων reporting και συστημάτων call center θα εκτιμηθεί

📎 Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.