Υπάλληλος Γραφείου Τεχνικής Υποστήριξης | Παιανία

Περιγραφή Αγγελίας

Ο Όμιλος Θεοδώρου, ένας από τους ισχυρότερους βιομηχανικούς ομίλους στην Ελλάδα με εξειδίκευση στις καινοτόμες τεχνολογικές λύσεις για τη βιομηχανική συσκευασία και την εφοδιαστική αλυσίδα, ζητά για πρόσληψη Υπάλληλο Γραφείου Τεχνικού Τμήματος για την ενίσχυση της ομάδας Τεχνικής Υποστήριξης στην Παιανία. Ο/Η κάτοχος της θέσης θα είναι υπεύθυνος/η για τον συντονισμό των αιτημάτων υποστήριξης και τη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας μεταξύ πελατών, τεχνικών και εσωτερικών ομάδων.

Αρμοδιότητες
✓ Διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω τηλεφώνου, email και ticketing συστημάτων
✓ Κατηγοριοποίηση και ανάθεση αιτημάτων στους αρμόδιους τεχνικούς
✓ Συντονισμός προγράμματος εργασιών του τεχνικού τμήματος
✓ Διαχείριση και παρακολούθηση επειγόντων περιστατικών
✓ Επικοινωνία με πελάτες και παρακολούθηση της πορείας εξυπηρέτησης
✓ Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης (KPIs) και σύνταξη αναφορών
✓ Υποστήριξη της διαδικασίας ένταξης νέων μελών στην ομάδα

Απαραίτητα Προσόντα
✓ Πτυχίο ΙΕΚ ή ΕΠΑΛ τεχνικής κατεύθυνσης (Αυτοματισμού, Πληροφορικής, Ηλεκτρολογίας) ή Διοίκησης Επιχειρήσεων
✓ Προϋπηρεσία 2-4 ετών σε θέση τεχνικής υποστήριξης ή helpdesk
✓ Εμπειρία στη χρήση ticketing ή CRM συστημάτων
✓ Κατανόηση SLA και διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών
✓ Πολύ καλές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες

Επιθυμητά Προσόντα

✓ Εμπειρία σε περιβάλλον βιομηχανικών αυτοματισμών

Παρακαλείστε να αναφέρετε στο θέμα του email τον κωδικό BOA0426MM.

📎 Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.