Συντονιστής Τεχνικής Υποστήριξης | Παιανία

Περιγραφή Αγγελίας

Ο Όμιλος Θεοδώρου αναζητά συνεργάτη για το Γραφείο Τεχνικής Υποστήριξης στις εγκαταστάσεις του στην Παιανία. Η θέση έχει ως βασικό αντικείμενο τη διαχείριση τεχνικών αιτημάτων και τον συντονισμό της επικοινωνίας μεταξύ πελατών, τεχνικών και εσωτερικών τμημάτων.

Αρμοδιότητες
✓ Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων που λαμβάνονται μέσω τηλεφώνου, email και συστημάτων ticketing
✓ Αξιολόγηση και προώθηση κάθε αιτήματος στον κατάλληλο τεχνικό
✓ Οργάνωση και συντονισμός του ημερήσιου προγράμματος του τεχνικού τμήματος
✓ Παρακολούθηση επειγόντων περιστατικών μέχρι την ολοκλήρωσή τους
✓ Επικοινωνία με πελάτες για την εξέλιξη των τεχνικών υποθέσεων
✓ Συνεργασία με τις εσωτερικές ομάδες για την ταχύτερη διεκπεραίωση των αιτημάτων
✓ Υποστήριξη της καθημερινής λειτουργίας του τμήματος και τήρηση σχετικών αρχείων
✓ Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης (KPIs) και σύνταξη αναφορών
✓ Υποστήριξη της διαδικασίας ένταξης νέων μελών στην ομάδα

Απαραίτητα Προσόντα
✓ Πτυχίο ΙΕΚ ή ΕΠΑΛ τεχνικής κατεύθυνσης (Αυτοματισμού, Πληροφορικής, Ηλεκτρολογίας) ή Διοίκησης Επιχειρήσεων
✓ Προϋπηρεσία 2-4 ετών σε θέση τεχνικής υποστήριξης ή helpdesk
✓ Εμπειρία στη χρήση ticketing ή CRM συστημάτων
✓ Κατανόηση SLA και διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών
✓ Πολύ καλές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες

Επιθυμητά Προσόντα
✓ Εμπειρία σε περιβάλλον βιομηχανικών αυτοματισμών

Παρακαλείστε να αναφέρετε στο θέμα του email τον κωδικό BOA0426MM.

📎 Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.