Στέλεχος Τεχνικής Υποστήριξης Εφαρμογών

Περιγραφή Αγγελίας

Η SigmaSoft αναζητά συνεργάτη για την ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης Εφαρμογών ψηφιακής υγείας στην Αθήνα. Ο ρόλος αφορά την καθημερινή εξυπηρέτηση των χρηστών, τη διερεύνηση τεχνικών ζητημάτων και την υποστήριξη της ομαλής λειτουργίας των εφαρμογών.

Βασικές αρμοδιότητες:
✓ Εξυπηρέτηση και τεχνική καθοδήγηση πελατών μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικής αλληλογραφίας
✓ Καταγραφή, κατηγοριοποίηση και διαχείριση αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης
✓ Διερεύνηση προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι χρήστες και παροχή κατάλληλων λύσεων
✓ Παρακολούθηση των τεχνικών θεμάτων έως την οριστική επίλυσή τους και πραγματοποίηση επανελέγχων
✓ Σύνταξη και επικαιροποίηση εγχειριδίων, εκπαιδευτικού υλικού και τεχνικής τεκμηρίωσης
✓ Συμμετοχή στις διαδικασίες ελέγχου αποδοχής χρηστών (UAT)
✓ Προετοιμασία τεχνικών αναφορών και αναλύσεων για προβλήματα των εφαρμογών
✓ Σύνταξη τεχνικών αναφορών και αναλύσεων προβλημάτων
✓ Συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης και υλοποίησης εφαρμογών

Απαραίτητα προσόντα:
✓ Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου
✓ Εμπειρία σε υπηρεσίες τηλεφωνικής ή τεχνικής υποστήριξης
✓ Άριστες επικοινωνιακές και παρουσιαστικές δεξιότητες
✓ Πελατοκεντρική προσέγγιση και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση
✓ Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια
✓ Ικανότητα αυτόνομης εργασίας αλλά και συνεργασίας σε ομάδα
✓ Θετική διάθεση και ενδιαφέρον για τεχνολογικές εφαρμογές

📎 Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.