Guest Experience Manager

Περιγραφή Αγγελίας

Η Work For All, εξειδικευμένη εταιρεία προσλήψεων και στελέχωσης, αναζητά Guest Experience Manager για πολυτελή ξενοδοχειακή μονάδα 5★ στη Σάμο, μέλος μεγάλου και δυναμικά αναπτυσσόμενου ξενοδοχειακού Ομίλου.

Σχετικά με τη Θέση

Ο/Η Guest Experience Manager είναι υπεύθυνος/η για τη συνολική εμπειρία των φιλοξενούμενων, λειτουργώντας ως βασικό σημείο επαφής και διασφαλίζοντας υψηλού επιπέδου, εξατομικευμένες υπηρεσίες φιλοξενίας. Η θέση αναφέρεται απευθείας στον/στην Hotel Manager.

Κύριες Αρμοδιότητες

✓ Άριστη γνώση εγκαταστάσεων, υπηρεσιών και τύπων δωματίων του ξενοδοχείου
✓ Γνώση τοπικών αξιοθέατων, δραστηριοτήτων και συνεργατών για προτάσεις εμπειριών
✓ Καθοδήγηση, εκπαίδευση και αξιολόγηση της ομάδας Guest Experience
✓ Ενεργή συμμετοχή στην καθημερινή λειτουργία του τμήματος
✓ Συντονισμός κρατήσεων, μεταφορών και exclusive εμπειριών φιλοξενούμενων
✓ Διαχείριση ειδικών αιτημάτων και επίλυση ζητημάτων με στόχο τη μέγιστη ικανοποίηση
✓ Παρακολούθηση και αναβάθμιση standards εξυπηρέτησης
✓ Διασφάλιση άριστης συνεργασίας με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου

Απαραίτητα Προσόντα

✓ Τουλάχιστον 2 έτη εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο 5★
✓ Άριστη γνώση Αγγλικής γλώσσας
✓ Πολύ καλή γνώση PMS (επιθυμητή εμπειρία σε PYLON)
✓ Ικανότητες ηγεσίας, οργάνωσης και αποτελεσματικής διαχείρισης προβλημάτων
✓ Ισχυρός προσανατολισμός στην εμπειρία και ικανοποίηση του φιλοξενούμενου