Guest Relations Agent

Περιγραφή Αγγελίας

Η H Hotels Collection αναζητά Guest Relations Agent για το ξενοδοχείο της στη Νότια Ρόδο. Ο ρόλος αφορά την υποδοχή των επισκεπτών, την εξατομικευμένη φροντίδα καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής και τη διαχείριση ειδικών αιτημάτων, ώστε κάθε φιλοξενούμενος να απολαμβάνει μια ολοκληρωμένη και άνετη εμπειρία.

Αρμοδιότητες
✓ Παροχή προσωποποιημένης εξυπηρέτησης με στόχο αξέχαστες εμπειρίες διαμονής
✓ Διαχείριση καθημερινών email και άμεση διεκπεραίωση σχετικών αιτημάτων
✓ Παρακολούθηση ικανοποίησης επισκεπτών και εντοπισμός αναγκών
✓ Ανταπόκριση και επίλυση παραπόνων με επαγγελματισμό
✓ Υποστήριξη στη διαχείριση κρατήσεων και ειδικών αιτημάτων
✓ Συνεργασία με όλα τα τμήματα (Υποδοχή, Καθαριότητα, Επισιτιστικό) για κάλυψη αναγκών
✓ Τήρηση αρχείων και παροχή αναφορών για βελτίωση υπηρεσιών
✓ Διοργάνωση και καθοδήγηση ξεναγήσεων εντός του ξενοδοχείου
✓ Ενίσχυση της υποδοχής όταν χρειάζεται

Απαραίτητα προσόντα
✓ Πτυχίο στον τομέα τουρισμού ή εξυπηρέτησης πελατών (επιθυμητό)
✓ Πολύ καλή γνώση Αγγλικών — δεύτερη ξένη γλώσσα θα θεωρηθεί προσόν
✓ Εξοικείωση με Η/Υ και βασικά συστήματα κρατήσεων
✓ Διαθεσιμότητα για ευέλικτο ωράριο

Δεξιότητες & εμπειρία
✓ Τουλάχιστον 2 έτη εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση, ιδανικά σε ξενοδοχειακό περιβάλλον
✓ Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
✓ Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και αποτελεσματικής επίλυσης θεμάτων
✓ Προσοχή στη λεπτομέρεια και υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης
✓ Οργανωτικότητα και ικανότητα χειρισμού πολλών αιτημάτων

📎 Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.