Υπάλληλος Τηλεφωνικής Τεχνικής Εξυπηρέτησης Πελατών | Αθήνα

Περιγραφή Αγγελίας

Η Mediatel S.A., με παρουσία στον χώρο των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών από το 1995, αναζητά Υπάλληλο Τηλεφωνικής Τεχνικής Εξυπηρέτησης Πελατών για πλήρη απασχόληση σε σύγχρονο και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας.
Η θέση αφορά τεχνική υποστήριξη πελατών σε υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, internet και ψηφιακής τηλεόρασης, μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και CRM συστημάτων.

Κύριες αρμοδιότητες:
✓ Παροχή προσωποποιημένης τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες
✓ Διάγνωση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων
✓ Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων μέσω CRM συστημάτων
✓ Εξυπηρέτηση πελατών κατά την πρώτη επαφή
✓ Συμβολή στη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης
✓ Συνεργασία με τις υπόλοιπες ομάδες υποστήριξης

Απαραίτητα προσόντα:
✓ Πτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ / ΙΕΚ / ΤΕΕ σε Τηλεπικοινωνίες, Δίκτυα, Πληροφορική ή συναφές αντικείμενο, ή αντίστοιχη εμπειρία
✓ Βασικές γνώσεις δικτύων και τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών
✓ Καλή γνώση Αγγλικών
✓ Καλή χρήση Η/Υ και εφαρμογών MS Office
✓ Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών θα εκτιμηθεί
✓ Γνώση CRM συστημάτων όπως Siebel θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
✓ Αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
✓ Επικοινωνιακές δεξιότητες και ομαδικό πνεύμα
✓ Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο

📎 Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.