Service Manager

Περιγραφή Αγγελίας

Η AGB, για λογαριασμό εταιρείας Πληροφορικής με έδρα την Αθήνα, αναζητά Service Manager για πλήρη απασχόληση.

Αρμοδιότητες
✓ Παρακολούθηση και αναφορά δεικτών επιπέδου υπηρεσιών (SLIs) και συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLAs).
✓ Διασφάλιση της ορθής παροχής υπηρεσιών Πληροφορικής σύμφωνα με τα συμφωνημένα επίπεδα ποιότητας.
✓ Σχεδιασμός και ενοποίηση πολλαπλών υπηρεσιών και προμηθευτών σε ενιαία επιχειρησιακή υπηρεσία.
✓ Συντονισμός της επικοινωνίας με πελάτες και συνεργάτες.
✓ Συντονισμός και υποστήριξη της ομάδας παροχής υπηρεσιών.

Απαραίτητα προσόντα
✓ Πτυχίο ή ολοκληρωμένες σπουδές σε αντικείμενο σχετικό με την Πληροφορική.
✓ Πιστοποίηση ITIL (Intermediate) ή αντίστοιχη.
✓ Άριστη γνώση Αγγλικής γλώσσας (C1).
✓ Τουλάχιστον 7 έτη εμπειρίας στον χώρο της Πληροφορικής.
✓ Τουλάχιστον 3 έτη εμπειρίας στη διαχείριση υπηρεσιών Πληροφορικής (Service Management).
✓ Εμπειρία σε σχεδίαση υπηρεσιών, διαχείριση συμβάντων, προβλημάτων, περιστατικών, πρόσβασης ή αιτημάτων.
✓ Εμπειρία σε διεθνές ή πολυπολιτισμικό περιβάλλον.
✓ Εμπειρία στη διαχείριση πολλαπλών προμηθευτών υπηρεσιών Πληροφορικής.
✓ Γνώση εργαλείων Microsoft Project, Azure DevOps, Microsoft Teams, SharePoint, JIRA, Confluence ή αντίστοιχων.
✓ Εμπειρία με εργαλεία διαχείρισης υπηρεσιών όπως Remedy.
✓ Γνώση μεθοδολογιών ανάπτυξης λογισμικού (RUP, Scrum, Software Prototyping).

Επιθυμητά προσόντα
✓ Εμπειρία σε έργα του δημόσιου τομέα.

📎 Συνδεθείτε για να υποβάλετε την αίτησή σας στην εταιρεία.