Υπάλληλος Γραφείου Τεχνικού Τμήματος

Περιγραφή Αγγελίας

Ο Όμιλος Θεοδώρου, με δραστηριότητα στις τεχνολογικές λύσεις για τη βιομηχανική συσκευασία και την εφοδιαστική αλυσίδα, αναζητά Υπάλληλο Γραφείου Τεχνικού Τμήματος για την ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης στην Παιανία.

Αρμοδιότητες:
✓ Διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email και ticketing
✓ Κατηγοριοποίηση των εισερχόμενων αιτημάτων και ανάθεσή τους στους κατάλληλους τεχνικούς
✓ Οργάνωση και συντονισμός του προγράμματος των τεχνικών
✓ Διαχείριση επειγόντων περιστατικών τεχνικής υποστήριξης
✓ Επικοινωνία με πελάτες και παρακολούθηση της εξέλιξης των αιτημάτων τους
✓ Παρακολούθηση KPIs και σύνταξη σχετικών αναφορών
✓ Υποστήριξη κατά την ένταξη νέων μελών στην ομάδα

Απαραίτητα:
✓ Πτυχίο ΙΕΚ ή ΕΠΑΛ τεχνικής κατεύθυνσης, όπως Αυτοματισμού, Πληροφορικής ή Ηλεκτρολογίας, ή σπουδές στη Διοίκηση Επιχειρήσεων
✓ 2–4 χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη ή Helpdesk
✓ Εμπειρία στη χρήση συστημάτων Ticketing ή CRM
✓ Κατανόηση SLA και διαδικασιών εξυπηρέτησης
✓ Πολύ καλές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες

Επιπλέον προσόντα:
✓ Εμπειρία σε περιβάλλον βιομηχανικών αυτοματισμών

Στο θέμα του email να αναγράφεται απαραίτητα ο κωδικός BOA0426MM.

Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.