Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών

Περιγραφή Αγγελίας

Η Mediatel S.A., εταιρεία με πολυετή παρουσία στον χώρο των τηλεπικοινωνιών, αναζητά συνεργάτη για την παροχή τηλεφωνικής τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας, internet και ψηφιακής τηλεόρασης.

Καθήκοντα:
✓ Παροχή τεχνικής βοήθειας και καθοδήγησης σε πελάτες
✓ Διερεύνηση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων
✓ Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων μέσω συστημάτων CRM
✓ Εξυπηρέτηση πελατών κατά την πρώτη επικοινωνία
✓ Συμβολή στη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης
✓ Συνεργασία με τις ομάδες υποστήριξης για την επίλυση θεμάτων

Απαραίτητα προσόντα:
✓ Πτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ / ΙΕΚ / ΤΕΕ σε Τηλεπικοινωνίες, Δίκτυα, Πληροφορική ή συναφές αντικείμενο, ή αντίστοιχη εμπειρία
✓ Βασικές γνώσεις δικτύων και τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών
✓ Καλή γνώση Αγγλικών
✓ Καλή χρήση Η/Υ και εφαρμογών MS Office
✓ Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών θα εκτιμηθεί
✓ Γνώση CRM συστημάτων όπως Siebel θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
✓ Αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
✓ Επικοινωνιακές δεξιότητες και ομαδικό πνεύμα
✓ Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο

📎 Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.