Application Support Specialist

Περιγραφή Αγγελίας

Η SigmaSoft αναζητά συνεργάτη για την ενίσχυση του Τμήματος Τεχνικής Υποστήριξης Εφαρμογών Ψηφιακής Υγείας στην Αθήνα.
Η θέση περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση των χρηστών, την αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού και την παρακολούθηση τεχνικών αιτημάτων, με στόχο την αξιόπιστη και απρόσκοπτη λειτουργία των εφαρμογών.

Κύριες αρμοδιότητες:
✓ Παροχή τεχνικής βοήθειας και καθοδήγησης στους πελάτες μέσω τηλεφώνου και email
✓ Παραλαβή, ταξινόμηση και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης
✓ Ανάλυση δυσλειτουργιών που αναφέρουν οι χρήστες και αναζήτηση κατάλληλων λύσεων
✓ Παρακολούθηση της εξέλιξης των τεχνικών ζητημάτων μέχρι την πλήρη αποκατάστασή τους
✓ Διενέργεια επανελέγχων για την επιβεβαίωση της επίλυσης των προβλημάτων
✓ Προετοιμασία και ενημέρωση οδηγιών χρήσης, εκπαιδευτικού περιεχομένου και τεχνικών εγχειριδίων
✓ Συμμετοχή σε δοκιμές αποδοχής εφαρμογών από τους τελικούς χρήστες (User Acceptance Testing – UAT)
✓ Προετοιμασία τεχνικών αναφορών και αναλύσεων για προβλήματα των εφαρμογών
✓ Σύνταξη τεχνικών αναφορών και αναλύσεων προβλημάτων
✓ Συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης και υλοποίησης εφαρμογών

Απαραίτητα προσόντα:
✓ Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου
✓ Εμπειρία σε υπηρεσίες τηλεφωνικής ή τεχνικής υποστήριξης
✓ Άριστες επικοινωνιακές και παρουσιαστικές δεξιότητες
✓ Πελατοκεντρική προσέγγιση και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση
✓ Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια
✓ Ικανότητα αυτόνομης εργασίας αλλά και συνεργασίας σε ομάδα
✓ Θετική διάθεση και ενδιαφέρον για τεχνολογικές εφαρμογές

📎 Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.