Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών και Ψηφιακής Υποστήριξης

Περιγραφή Αγγελίας

Η ALUMIL, ένας από τους πλέον τεχνολογικά προηγμένους ευρωπαϊκούς ομίλους στον σχεδιασμό, την έρευνα και την παραγωγή αρχιτεκτονικών συστημάτων αλουμινίου, αναζητά Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για τις εγκαταστάσεις της στη Θεσσαλονίκη.
Η θέση αφορά εργασία με φυσική παρουσία στις εγκαταστάσεις της εταιρείας, με σύμβαση ορισμένου χρόνου διάρκειας 12 μηνών. Ο νέος συνεργάτης θα αναλάβει την εξυπηρέτηση πελατών και συνεργατών, καθώς και την υποστήριξη της χρήσης των ψηφιακών εφαρμογών MyWindows και Alumil Build.

Αρμοδιότητες
✓ Διαχείριση αιτημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συστήματος CRM και ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας.
✓ Καταγραφή και αξιολόγηση των αναγκών ιδιωτών και κατασκευαστών που ενδιαφέρονται για προϊόντα και λύσεις της ALUMIL.
✓ Διασύνδεση ιδιοκτητών κατοικιών και επαγγελματιών ανάπτυξης ακινήτων με κατάλληλους συνεργαζόμενους κατασκευαστές συστημάτων ALUMIL.
✓ Συστηματική ενημέρωση του CRM με ακριβή στοιχεία επικοινωνίας και δεδομένα εξυπηρέτησης.
✓ Συνεργασία με τον Digital Experience Consultant για την παρακολούθηση και διεκπεραίωση εκκρεμών αιτημάτων.
✓ Καθοδήγηση νέων χρηστών κατά την εγγραφή, την αρχική ρύθμιση και την πρώτη αξιοποίηση των ψηφιακών εφαρμογών.
✓ Παρουσίαση των βασικών λειτουργιών των πλατφορμών MyWindows και Alumil Build.
✓ Παροχή υποστήριξης πρώτου επιπέδου και αντιμετώπιση απλών λειτουργικών προβλημάτων.
✓ Ενημέρωση και καθοδήγηση συνεργαζόμενων κατασκευαστών σχετικά με τη χρήση των διαθέσιμων ψηφιακών εργαλείων.
✓ Επικοινωνία με νέους και ανενεργούς χρήστες για την ενθάρρυνση της συστηματικής αξιοποίησης των εφαρμογών.
✓ Συμβολή στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών.

Απαραίτητα προσόντα
✓ Πτυχίο ΑΕΙ στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, το Marketing, την Επικοινωνία, την Πληροφορική ή συναφή ειδικότητα.
✓ Καλή γνώση χρήσης συστημάτων CRM, εφαρμογών Microsoft Office και ψηφιακών εργαλείων επικοινωνίας.
✓ Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης και κατανόησης νέων ψηφιακών εφαρμογών.
✓ Ευχέρεια στην παρουσίαση λειτουργιών διαδικτυακών πλατφορμών και στην καθοδήγηση χρηστών.
✓ Δυνατότητα αντιμετώπισης βασικών τεχνικών δυσκολιών και σωστής καταγραφής αιτημάτων υποστήριξης.
✓ Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα ανάπτυξης επαγγελματικών σχέσεων.
✓ Πελατοκεντρική προσέγγιση και ενδιαφέρον για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών εξυπηρέτησης.
✓ Πρωτοβουλία, υπευθυνότητα και ενεργή διάθεση επίλυσης προβλημάτων.

Επιθυμητά προσόντα
✓ Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, στην υποστήριξη ψηφιακών προϊόντων ή στην αρχική εκπαίδευση και ένταξη νέων χρηστών.

Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.