Customer Service Supervisor

Περιγραφή Αγγελίας

Η Mediatel S.A., εταιρεία παροχής υπηρεσιών Contact Center, αναζητά Customer Service Supervisor για την επίβλεψη και ανάπτυξη ομάδας εξυπηρέτησης πελατών Inbound / Outbound. Η θέση αφορά εργασία στις εγκαταστάσεις της εταιρείας, πλησίον του Μετρό Πανόρμου στην Αθήνα.

Κύριες αρμοδιότητες:
✓ Καθημερινή εποπτεία, καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας
✓ Παρακολούθηση και ανάλυση KPIs, όπως SLA, productivity και quality scores
✓ Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και εμπειρίας πελάτη
✓ Βελτιστοποίηση διαδικασιών και ενίσχυση της αποδοτικότητας
✓ Coaching και παροχή feedback στα μέλη της ομάδας
✓ Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα για την υλοποίηση νέων ενεργειών

Απαραίτητα προσόντα:
✓ Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ ή ισοδύναμος τίτλος σπουδών
✓ Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση σε Contact Center
✓ Άριστη γνώση Ελληνικών και πολύ καλή γνώση Αγγλικών
✓ Πολύ καλή χρήση MS Office και CRM συστημάτων
✓ Ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες
✓ Εμπειρία στη διοίκηση και ανάπτυξη ομάδας
✓ Αναλυτική σκέψη και λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων
✓ Πολύ καλές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες

Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία