Υπάλληλος Τηλεφωνικής Τεχνικής Εξυπηρέτησης Nova | Αθήνα

Περιγραφή Αγγελίας

Η Mediatel S.A., με δυναμική παρουσία στον χώρο των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, αναζητά Υπάλληλο Τηλεφωνικής Τεχνικής Εξυπηρέτησης για υποστήριξη πελατών Nova σε θέματα σταθερής τηλεφωνίας, internet και ψηφιακής τηλεόρασης.

Η θέση αφορά τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη και διαχείριση αιτημάτων πελατών σε σύγχρονο contact center περιβάλλον.

Κύριες αρμοδιότητες:
✓ Παροχή τηλεφωνικής τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες
✓ Διάγνωση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων
✓ Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων μέσω CRM συστημάτων
✓ Εξυπηρέτηση πελατών με στόχο την επίλυση από την πρώτη επαφή
✓ Συμβολή στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη
✓ Συνεργασία με τις υπόλοιπες ομάδες υποστήριξης

Απαραίτητα προσόντα:
✓ Πτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ / ΙΕΚ / ΤΕΕ σε Τηλεπικοινωνίες, Δίκτυα, Πληροφορική ή συναφές αντικείμενο ή αντίστοιχη εμπειρία
✓ Βασικές γνώσεις δικτύων και τεχνικών τηλεπικοινωνιών
✓ Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών θα εκτιμηθεί
✓ Γνώση CRM συστημάτων όπως Siebel
✓ Καλή γνώση Αγγλικών
✓ Καλή χρήση Η/Υ και εφαρμογών MS Office
✓ Αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
✓ Επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση
✓ Ομαδικό πνεύμα και υπευθυνότητα
✓ Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο

📎 Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.