IT Support Engineer (2nd Level) | Ψυχικό Αττικής | Hybrid Εργασία

Περιγραφή Αγγελίας

Η iKnowHow Group, διεθνής εταιρεία τεχνολογίας με παρουσία άνω των 24 ετών και εξειδίκευση σε Data & AI platforms, enterprise integration και cloud-native εφαρμογές, αναζητά IT Support Engineer (2nd Level) για ενίσχυση της ομάδας υποστήριξης.
Η θέση αφορά τεχνική υποστήριξη λογισμικού και επιχειρησιακών συστημάτων, με συμμετοχή σε troubleshooting, onboarding χρηστών και διαχείριση IT υποδομών.

Κύριες αρμοδιότητες:
✓ Παροχή first και second-line support για software applications
✓ Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων μέσω ticketing system, e-mail ή τηλεφώνου
✓ Καταγραφή προβλημάτων και λύσεων με οργανωμένο τρόπο
✓ Υποστήριξη χρηστών στη σωστή χρήση εφαρμογών και συστημάτων
✓ Δημιουργία βασικού εκπαιδευτικού υλικού και οδηγιών χρήσης
✓ Setup λογαριασμών και εργαλείων για onboarding νέων χρηστών
✓ Παρακολούθηση συστημάτων και αναφορά τεχνικών προβλημάτων
✓ Υποστήριξη σε updates, patches και configuration changes
✓ Συνεργασία με developers, system administrators και vendors
✓ Συμμετοχή σε testing νέων software releases και updates
✓ Διατήρηση knowledge-base και support documentation

Απαραίτητα προσόντα:
✓ Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου θα εκτιμηθεί
✓ Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows, macOS και Linux
✓ Εξοικείωση με SQL, databases ή βασικό scripting (PowerShell / Bash) θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
✓ Εμπειρία σε ticketing systems όπως Jira, Zendesk ή ServiceNow
✓ Γνώση Microsoft 365, CRM ή ERP συστημάτων
✓ 1–3 χρόνια εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση
✓ Οργανωτική σκέψη και επικοινωνιακές δεξιότητες

📎 Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.