Guest Relations Agent

Περιγραφή Αγγελίας

Ο όμιλος H Hotels Collection αναζητά Guest Relations Agent για ξενοδοχειακή μονάδα στη Νότια Ρόδο, με στόχο την παροχή υψηλού επιπέδου φιλοξενίας και εξατομικευμένης εξυπηρέτησης στους επισκέπτες.

Ο/Η Guest Relations Agent αποτελεί βασικό σημείο επαφής για τους επισκέπτες, φροντίζοντας για την κάλυψη των αναγκών τους καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής και συμβάλλοντας στη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας.

Αρμοδιότητες
✓ Παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης και φροντίδα εμπειρίας επισκεπτών
✓ Διαχείριση καθημερινής επικοινωνίας (emails και αιτήματα πελατών)
✓ Παρακολούθηση επιπέδου ικανοποίησης και άμεση ανταπόκριση σε ανάγκες
✓ Διαχείριση παραπόνων και εύρεση κατάλληλων λύσεων
✓ Οργάνωση κρατήσεων, ειδικών αιτημάτων και εκδηλώσεων
✓ Συνεργασία με τα τμήματα υποδοχής, ορόφων και επισιτισμού
✓ Τήρηση αρχείων πελατών και σύνταξη αναφορών
✓ Παρουσίαση του ξενοδοχείου σε επισκέπτες και υποστήριξη της υποδοχής όπου χρειάζεται

Απαραίτητα προσόντα
✓ Σπουδές στον τομέα Τουρισμού ή εξυπηρέτησης πελατών (επιθυμητό)
✓ Άριστη γνώση Αγγλικών (επιπλέον γλώσσα θα θεωρηθεί πλεονέκτημα)
✓ Καλή γνώση Η/Υ και συστημάτων κρατήσεων
✓ Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες

Επιθυμητή εμπειρία και δεξιότητες
✓ Προϋπηρεσία τουλάχιστον 2 ετών σε αντίστοιχη θέση, ιδανικά σε ξενοδοχείο
✓ Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες
✓ Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων με επαγγελματισμό
✓ Πελατοκεντρική αντίληψη και προσοχή στη λεπτομέρεια
✓ Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων

📎 Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.