E-Commerce Customer Service Agent

Περιγραφή Αγγελίας

Εταιρεία που δραστηριοποιείται στον χώρο του e-commerce αναζητά E-Commerce Customer Service Agent, με βασικό αντικείμενο τη διαχείριση αιτημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου, email, live chat και social media, προσφέροντας επαγγελματική, φιλική και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση.

Καθήκοντα
✓ Διαχείριση επικοινωνίας με πελάτες από πολλαπλά κανάλια
✓ Εξακρίβωση αναγκών πελατών και παροχή κατάλληλων λύσεων
✓ Εφαρμογή εταιρικών διαδικασιών, πολιτικών και οδηγιών
✓ Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση δύσκολων περιπτώσεων
✓ Επικοινωνία με άλλα τμήματα για κλιμάκωση θεμάτων
✓ Συμμετοχή σε έργα του τμήματος (όπως περιστασιακά picking/packing)
✓ Υποβολή προτάσεων για βελτιώσεις στην εξυπηρέτηση

Απαραίτητα Προσόντα
✓ 1-3 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών (ιδανικά σε e-commerce)
✓ Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ (επιθυμητό)
✓ Καλή γνώση ERP / CRM συστημάτων (ιδανικά Entersoft)
✓ Άριστη γνώση Η/Υ και MS Office
✓ Πολύ καλή γνώση ελληνικών και αγγλικών
✓ Ικανότητα multitasking και αποτελεσματικής διαχείρισης χρόνου
✓ Ομαδικό πνεύμα και επαγγελματισμός

📌 Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.