Guest Relations Manager

Περιγραφή Αγγελίας

Η SWOT Hospitality, μία από τις κορυφαίες εταιρείες διαχείρισης ξενοδοχείων με διεθνή παρουσία, αναζητά έναν/μία έμπειρο/η Guest Relations Manager για το πολυτελές ξενοδοχειακό συγκρότημα Porto Carras στη Χαλκιδική. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα έχει καθοριστικό ρόλο στην εμπειρία φιλοξενίας των επισκεπτών, εξασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης και προσωπικής φροντίδας.

Κύριες Αρμοδιότητες:
✓ Υποδοχή και αποχαιρετισμός των επισκεπτών με επαγγελματισμό και θέρμη
✓ Διαχείριση αιτημάτων, παραπόνων και αποριών των επισκεπτών
✓ Προληπτική αναγνώριση των αναγκών των πελατών για βελτίωση της εμπειρίας τους
✓ Επίβλεψη της σωστής λειτουργίας του γραφείου σχέσεων με πελάτες
✓ Ανάπτυξη σχέσεων με επαναλαμβανόμενους επισκέπτες και VIPs
✓ Οργάνωση αφίξεων και αναχωρήσεων υψηλού επιπέδου
✓ Εκπαίδευση και εποπτεία της ομάδας Guest Relations
✓ Διασφάλιση της ασφαλούς διαχείρισης μηνυμάτων και προσωπικής αλληλογραφίας
✓ Προώθηση υπηρεσιών, παροχών και ειδικών προγραμμάτων του ξενοδοχείου
✓ Αξιολόγηση απόδοσης προσωπικού και εισήγηση βελτιωτικών κινήσεων
✓ Τήρηση αρχείων, καθημερινών logbooks και διασφάλιση ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών

Απαραίτητα Προσόντα:
✓ Πτυχίο στον τομέα της Φιλοξενίας ή Διοίκησης Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων
✓ Ελάχιστη εμπειρία 2 ετών σε αντίστοιχη θέση
✓ Άριστη γνώση PMS συστημάτων και ξενοδοχειακών λειτουργιών
✓ Άριστη γνώση Αγγλικών – πρόσθετες γλώσσες θεωρούνται προσόν
✓ Επικοινωνιακές δεξιότητες, οργάνωση και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση
✓ Ηγετικές ικανότητες και ικανότητα διαχείρισης ομάδας
✓ Υψηλό αίσθημα ευθύνης και επαγγελματική παρουσία
✓ Ικανότητα αξιολόγησης ικανοποίησης πελατών και εφαρμογής βέλτιστων πρακτικών

Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.