Customer Care Agent

Περιγραφή Αγγελίας

📍 Αθήνα
🕒 Πλήρης απασχόληση | Φυσική παρουσία

Η Mellon Technologies, μέλος του Ομίλου Εταιρειών Mellon, αναζητά Customer Care Agent για την εξυπηρέτηση πελατών μεγάλου εμπόρου αυτοκινήτων στην Ελλάδα, σε σύγχρονο περιβάλλον τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.

Ωράριο

5ήμερη εργασία, Δευτέρα – Παρασκευή (10:00–20:00 σε βάρδιες)
1 Σάββατο (10:00–18:00) ανά 3 εβδομάδες, με αντίστοιχο ρεπό εντός της εβδομάδας

Αρμοδιότητες

✓ Διαχείριση αιτημάτων και leads για προσφορές και test drive μέσω εξερχόμενων κλήσεων
✓ Κατανόηση των αναγκών του πελάτη και σωστή καθοδήγηση στο κατάλληλο σημείο εξυπηρέτησης
✓ Διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης για την εμπειρία εξυπηρέτησης (τηλεφωνικά και στα καταστήματα)
✓ Πραγματοποίηση mystery calls για την αξιολόγηση χρόνων επίλυσης και ποιότητας εξυπηρέτησης
✓ Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων σε CRM συστήματα

Απαραίτητα προσόντα

✓ Απολυτήριο Λυκείου ή Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ
✓ Γνώση Αγγλικής γλώσσας (επίπεδο Lower και άνω)
✓ Πολύ καλή χρήση Η/Υ και συστημάτων CRM
✓ Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
✓ Προϋπηρεσία στον κλάδο του αυτοκινήτου θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
✓ Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες (πωλησιακές δεξιότητες επιθυμητές)
✓ Επαγγελματισμός και αξιοπιστία

📎 Συνδεθείτε για να στείλετε το βιογραφικό σας στην εταιρεία.